COMMUNICATION – « Communicateurs efficaces » vous aident à bien maîtriser votre communication et à être performant dans votre vie professionnelle. Ce mois-ci : pour avoir plus d’impact au téléphone.
Devinez les questions qu’un journaliste va vous poser
Imaginez, avant de proposer une solution ou de faire
un exposé, que vous êtes dans la position d’un
journaliste.
C’est-à-dire que vous devez tout dire en quelques
lignes… et à quelqu’un qui n’est au courant de rien.
Vous savez que pour y parvenir, vous êtes obligé
de bien maîtriser le sujet. Comme un reporter
qui enquête minutieusement pour enrichir son information
et s’assurer de sa crédibilité avant de la livrer au
public, vous devez être attentif et méthodique pour mieux
communiquer.
Si vous avez étudié votre sujet avec rigueur et curiosité,
votre message a toutes les chances de passer.
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Pour avoir plus d’impact au téléphone
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Au téléphone, le son de votre voix est encore plus
important qu’en « direct ». Lors d’une conversation,
vous pouvez vous aider de votre langage du corps,
et souligner vos mots par des gestes. Au téléphone,
votre interlocuteur ne vous voit pas. Votre voix reste
donc le seul support !
Toutes nos voix sonnent différemment. Il y a les voix
profondes ou aiguës, les agréables ou les ennuyeuses,
les fortes ou les faibles, les faciles à écouter, d’autres
plus difficiles à entendre. Nous avons une voix bien à
nous. Jusqu’à un certain point, nous pouvons tous agir
sur notre voix et la changer.
Voici quelques points à observer si vous voulez être
bien entendu au téléphone :
**L’énergie**
Une voix énergique relate votre enthousiasme. L’énergie
de la voix passe aussi par votre corps. Une attitude
bien droite facilite les choses.
**La vitesse**
Si vous parlez trop vite, vous créez des difficultés
de compréhension. La bonne moyenne se situe aux alentours
de 125 mots à la minute. Faites des pauses – respirez –
sinon vous trahissez votre nervosité.
**Le rythme**
Une voix monotone est ennuyeuse. Parlez plus vite –
plus lentement. Jouez avec le rythme. Plus le rythme
du débit est varié, plus vous êtes passionnant à écouter.
**Le volume**
Les variations du volume donnent du relief et des couleurs
à la voix. Si vous parlez toujours trop fort
(ou pas assez fort), vous fatiguez votre interlocuteur.
**Comment s’y prendre ?**
1. Avant de téléphoner, chauffez votre voix. Chantonnez
doucement (sans paroles). Cela rendra votre voix plus
chaude, plus profonde.
2. Enregistrez vos conversations téléphoniques,
réécoutez-les et analysez votre degré d’ÉNERGIE,
la VITESSE, le RYTHME et le VOLUME de votre voix.
Écoutez votre bande plusieurs fois et travaillez, point
après point, ce que vous souhaitez changer.
3. Faites des jeux de rôles avec un ami. Enregistrez des
coups de fils simulés et analysez-les ensemble.
En général, demandez à des personnes de votre entourage,
en qui vous avez pleinement confiance, ce qu’ils pensent
de votre voix.
4. Suivez un séminaire de communication orale. Vous
aborderez facilement les problèmes de voix et de
respiration !
Un dernier point : SOURIEZ ! C’est simple : dès que vous
êtes au téléphone, pensez à sourire ! Votre sourire
s’entend dans votre voix. Ainsi vous aurez une voix
chaleureuse et plus attirante !
**Comment parler aux mordus du téléphone**
Un jour, l’ambassadeur de Grande-Bretagne fut reçu à la
Maison Blanche par le Président Franklin Roosevelt.
Comme tous les présidents du monde, le Président des
États-Unis était un homme très occupé. Mais il avait la
fâcheuse habitude de prendre ses appels même en présence
d’un invité de marque.
Et comme le téléphone sonnait continuellement, la
conversation entre les deux hommes ne progressait guère et
le pauvre ambassadeur commençait à craindre de ne pouvoir
aborder les sujets pour lesquels il rencontrait le
Président.
Que faire ?
Il ne pouvait tout de même pas se mettre en colère et
reprocher à son prestigieux interlocuteur de l’interrompre
continuellement.
Il eut une idée.
Pendant que le Président était absorbé par une
conversation téléphonique, il quitta discrètement son
bureau pour lui… téléphoner !
Et il put enfin discuter de tous les sujets qu’il
souhaitait !
Communicateurs efficaces ©2009-165
Marc / Humanvibes
Publié le 18/08/2024
