"Communicateurs efficaces" : que faire en cas de "trou de mémoire" ?

Communicateurs efficaces – © Marc Bélouis

COMMUNICATION – "Communicateurs efficaces" vous aident à bien maîtriser votre communication et à être performant dans votre vie professionnelle. Cette semaine : que faire en cas de "trou de mémoire" ?

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Que faire en cas de "trou de mémoire" ?

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 Cela peut arriver au meilleur communicateur :
 tout d'un coup, il perd le fil ! Bien sûr, il a un
 conducteur bien fait sous ses yeux, mais il a tout de même
 un moment difficile à passer.

 Comment faire pour que le public ne s'en aperçoive pas
 trop ?

 1. Ne paniquez pas ! L'affolement aggraverait votre
 situation.

 Les crispations musculaires qui s'ensuivent, le manque de
 respiration n'auront pour effet que de vous faire tomber
 dans un trou encore plus noir !

 2. Respirez calmement. Ainsi votre cerveau peut continuer
 à fonctionner normalement, on reste bien oxygéné. Pendant
 que vous respirez et cherchez la suite, gardez un sourire
 sympathique sur votre visage.

 3. Répétez la dernière phrase que vous avez prononcée :
 "Ceci est si important que, je répète… "

 Cette répétition de la dernière pensée a souvent pour
 effet de re-déclencher le processus.

 4. Reformulez ce que vous venez de dire :
 "Nous devons appliquer intégralement et exactement tout ce
 qui est décrit dans le manuel."

 "Comme je viens de vous le dire, nous devons suivre et
 faire à la lettre tout ce qu'il y a dans le manuel"

 5. Faites une "pause réflexion". Arrêtez-vous carrément de
 parler. Montrez que vous réfléchissez et dites :
 "Je me demande si je me suis clairement expliqué, c'est si
 important que je vais vous le répéter… "

 Pendant que vous dites ces mots, votre cerveau continue sa
 recherche. Répéter ce que vous venez de dire demande moins
 de concentration, il vous reste donc du temps pour
 chercher la suite.

 6. Posez la question à vos auditeurs :
 "Qui peut me répéter le dernier point ?" ou bien :
 "Quel est le point 3 ?", "Qui' sait ce qui va suivre ?",
 "Qui peut compléter ?"

 En général vous trouverez toujours un auditeur qui sera
 ravi de montrer qu'il connaît la réponse ou qui vole à
 votre secours. De plus, cela vous fait gagner du temps
 pour réfléchir.

 7. Passez tout simplement au point suivant. Personne ne
 sait exactement ce que vous vouliez dire comme point
 suivant.Il n'y a que vous qui connaissez votre manuscrit.
 Si c'était un point important, il ressortira ou un
 auditeur posera tout simplement la question
 ultérieurement.

 8. Dites avec simplicité à vos auditeurs que vous avez
 perdu le fil, et cherchez la suite dans vos notes.

 9. Si la situation le permet, faites une pause.

** Et n'oubliez jamais**

 Un moment de silence paraît une éternité à l'orateur,
 mais souvent, le public ne s'en aperçoit même pas et,
 comme l'erreur est humaine, une petite pause fait souvent
 gagner la sympathie des auditeurs. Ils se montrent,
 en général, tout prêts à aider l'orateur à s'en sortir.

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Marc / Humanvibes

Publié le 03/02/2022