"Communicateurs efficaces"
"Communicateurs efficaces" – © Marc Bélouis
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Mesurez votre efficacité au téléphone
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Tirez-vous vraiment le meilleur profit de cet outil
de communication ?
Où vous situez-vous sur l'échelle du communicateur
téléphonique efficace ?
Lisez les affirmations suivantes et répondez en
réfléchissant à votre comportement habituel.
Inscrivez le chiffre qui correspond à votre réponse
devant chaque affirmation.
J'agis comme cela :
5. Presque toujours
4. Souvent
3. Parfois
2. Rarement
1. Presque jamais
1. Pour m'assurer que mon correspondant sera là lors
de mon appel, je conviens d'un "rendez-vous téléphonique"
avec lui ou je m'assure qu'il sera là en interrogeant
sa secrétaire.
2. Avant de composer le numéro de mon interlocuteur,
je note sur une fiche les points importants ainsi que
l'objectif que je désire atteindre.
3. J'imagine" la personne à l'autre bout du fil avec
autant de précision que possible. Cela me permet de mieux
prévoir ses réactions à ce que je vais lui dire.
4. Dès que mon interlocuteur répond, je lui demande
s'il a les 2, 3, 5, … minutes disponibles pour me
parler.
5. Au téléphone, je compense l'absence du langage
du corps en utilisant un style de communication vivant.
Même si mon interlocuteur ne peut pas me voir,
j'ai une attitude dynamique et je souris !
6. J'évite de faire autre chose pendant que je téléphone
(lire, dessiner, taper à la machine, etc.). Cela mettrait
mon interlocuteur mal l'aise et prolongerait inutilement
la conversation.
7. Si, lors d'une communication téléphonique,
je traite des chiffres, ou si elle comporte des faits
un peu compliqués, je la confirme en envoyant un court
mémo qui résume les points importants.
8. Quand j'ai atteint mon objectif, je sais conclure
la communication.
9. Je sais interrompre les interlocuteurs bavards sans
les vexer.
10. Je garde mes notes (ou même, j'enregistre) des
communications importantes et j'assure leur suivi.
Total …….
Votre score :
46-50 / Bravo ! Vous êtes un excellent communicateur
téléphonique ! Dépêchez-vous de partager votre
savoir-faire avec d'autres !
41-45 / Vous êtes un très bon communicateur téléphonique ;
peu de choses à améliorer !
36-40 / Vous êtes dans une bonne moyenne et faites partie
des communicateurs téléphoniques efficaces.
31-35 / Vous utilisez de bonnes techniques téléphoniques,
mais il vous reste quelques comportements à modifier.
26-30 / Vous n'utilisez pas au maximum le pouvoir du
téléphone. Entraînez-vous en enregistrant vos
communications. Écoutez-les à nouveau et découvrez les
points que vous pouvez améliorer. Lisez des livres sur
le sujet, suivez un stage de formation.
25 et moins… Un score aussi bas est un défi à relever :
pensez à toutes les possibilités de communications qui
s'offrent à vous en changeant quelques habitudes
téléphoniques ! Saisissez la chance qui se présente
à vous pour progresser rapidement.
Ce n'est pas le score que vous avez obtenu qui est
important. Ce qui compte, c'est ce que vous allez
faire dès maintenant du résultat. Commencez dès
aujourd'hui la transformation de mauvaises habitudes
téléphoniques en comportements de communicateur
téléphonique efficace.
©2008-136 www.communicateurs-efficaces.com
Marc / Humanvibes
Publié le 16/05/2023
