Pensez à vous d’abord
Mais avant de vous adresser à vos clients ou pas, ayez en tête que vous faites partis d’une société, d’une organisation ou des êtres humains se côtoient. Au même titre que l’on ne choisit pas sa famille, on ne choisit pas tous les collaborateurs avec qui vous allez partager à peu près 10 heures de votre quotidien. Chacune de vos paroles, et chacun de vos gestes aura des conséquences, et seront soumis à interprétations et/où commentés. Il est donc PRIMORDIAL de vous considérer comme un "PRODUIT". Cela peut être curieux et excessif au premier abord, mais à y réfléchir de près, c’est l’évidence même. C’est par vos actions, vos actes, que allez conditionner ceux qui vous entourent, et faire en sorte que votre image ressorte positive ou non. Pensez à faire fructifier chaque action que vous entreprenez.
KM 0
Tout démarre à la première seconde où vous allez franchir le pas de votre entreprise pour la première fois (hormis vos visites pour les entretiens préalables d’embauche). Si le travail que vous accomplissez n’apporte pas une plus-value, alors c’est un coup d’épée dans l’eau pour votre ISC (Indice de Satisfaction Collaborateur).Vous aurez l’impression d’avoir bien effectué votre travail, ce qui sera vrai sur le fond, mais faux dans la forme.
Mission Opportunity
Toute personne a des émotions. Nous sommes liées à elles, et elles nous suivent comme notre ombre. Ils arrivent que des problèmes d’ordre privé et/ou professionnels fassent que l’on soit moins réceptif au travail, voir trop parfois, ce qui va nous empoisonner le reste de la journée. Du coup nous apprécions moins bien les situations, et toutes demandes d’un tiers nous apparaissent comme une agression.
C’est pourquoi, habituez-vous- et ce quel que soit votre état émotionnel- à ne voir que des OPPORTUNITES, et non à voir que des DIFFICULTES. Toute demande doit être perçue comme un challenge, un moyen de montrer de quoi vous êtes capables, et de bien maitriser et de bien communiquer sur " le service après demande". Pensez à montrer le meilleur de vous-mêmes. Pensez à montrer vos capacités à résoudre un problème, et de faire vivre à votre interlocuteur une expérience émotionnelle positive. Par exemple, pensez à revenir le voir si tout est ok après votre intervention. Pensez à faire passer le message. Si cela devait se reproduire, ou qu’un autre problème devait ressurgir, vous êtes la personne à qui s’adresser. Ainsi, le collaborateur sera rassuré, et aura une vue positive sur vos actions.
Dream team
En revanche, ne jouez pas au super héros qui veut tout faire tout seul pour montrer qu’il n'a besoin de personne pour s’en sortir, et qu'il maitrise parfaitement la situation.
Vous risquez :
1- de passer tout votre temps dessus, et de négliger le reste
2- de ne pas tout maîtriser, et de rendre une copie imparfaite, d’où un mécontentement
3- voir de ne pas rendre votre copie dans les délais, et de demander de l’aide après coup, d’où encore un mécontentement.
Jouer l’esprit d’équipe. Vous ne savez pas bien utiliser un fichier Excel ? Demandez de l’aide. Il n’y a pas de honte à ne pas tout savoir. De plus, cela vous permettra peut-être de mieux comprendre à utiliser l’outil par la suite. Vous faîtes partis de la même société, vous avez tous le même projet commun, c’est-à-dire la faire grandir, l’aider à avoir de bons résultats, et être ainsi reconnus comme compétents dans votre domaine, en espérant en être gratifié.
Votre société vous paye pour cela, parce qu’elle a reconnu en vous à un moment précis de votre vie professionnelle l’intérêt qu’elle vous portait. Faîtes bonifier cet acquis. Ne le laisser pas filer entre vos mains. Une réputation négative est plus facile à faire qu’une positive. Ainsi remonter la pente est bien plus difficile. Prenez de l’avance, car comme tout à chacun vous aurez à un moment donné à grimper des côtes de pourcentages diverses et variées! Cela passe aussi par un travail collectif. Nous avons tous besoin à un moment ou un autre d’un peu d’aide. Bien sûr, n’en abusez pas. Pour cela faîtes sentir à votre collègue le degré d’importance de votre objectif, et valoriser le dans l’aide qu’il vous a apporté, auprès de lui et de son responsable. Il vous en sera reconnaissant, et vous aidera à nouveau si l’occasion se représente.
TGVA
En conclusion ne vous endormez pas sur vos lauriers. Apporter de la Très Grande Valeur Ajoutée à ceux qui vous sollicitent, et soyez constants dans vos efforts, cela deviendra de plus en plus naturel pour vous au fil du temps. Ayez toujours le sourire, même au téléphone cela se devine. Ne répondez jamais " Non, ce n’est pas possible ".Temporisez, et dites que vous allez étudiez la question, et revenez vers la personne pour la tenir au courant. Ne négligez pas votre ISC. Ne soyez pas sélectif en fonction du pedigrée de la personne qui vous sollicite. Un stagiaire doit avoir le même poids qu'un Manager. Si vous êtes un bon "produit", le bouche à oreille positif fonctionnera à plein régime, et vos collègues deviendront vos plus grandes agences de publicité personnelle…et ce, sans débourser un sou.
"Chaque fois qu'un homme sourit, il ajoute quelque chose à la durée de sa vie"
Laurence Stern(écrivain irlandais;1713-1768)
Marc / Humanvibes
